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為提升旅客購票體驗，回應旅客訴愿，鐵路部門決定自2月28日起，在鐵路12306網站及手機客戶端在原退票業務辦理的基礎上，增加現金購買或已領取報銷憑證的有效電子客票辦理退票業務。

鐵路這一新增退票規則，無疑會讓我們的出行更加方便從容。在這之前，如果我們用現金購買電子客票或購票后取出了報銷憑證但因故需改變出行計劃，那我們就必須在開車前趕到火車站辦理退票業務，而無法在手機上自行辦理退票。但是在這一規則實行以后，即使你的電子客票是用現金購買的或購票后當場取出了報銷憑證，當你因故改變出行計劃時，也無需匆忙趕在列車開車前到達車站辦理退票業務，你可以通過鐵路12306網站或手機客戶端，按照提示先行辦理退票業務，之后只需在退票當日起180天內持身份證原件前往任一鐵路窗口辦理退款手續就行。需要注意的是，已取報銷憑證需一并交回，因此需妥善保管好報銷憑證，如出現遺失，污損等情況，車站是無法給你辦理退款手續。看到這里，是不是覺得很方便。180天時間，足夠我們隨便安排個空閑時間前往車站辦理退款手續，再也不用急匆匆趕往車站辦理退票，或因錯過開車時間而承受不必要的金錢損失。不得不說鐵路這一新增退票規則，實在是太方便旅客出行了，給旅客出行帶來了更好的購票體驗。

隨著技術升級，鐵路服務會變得越來越好，我們的出行也會越來越便利。現在只是高鐵電子客票能享受這一便利，希望不久的將來，普鐵也能享受這一便利，讓我們一起來期待吧！